Цей розділ визначає порядок обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині косметики Ardelis, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».
Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають поверненню або обміну.
До асортименту нашого Інтернет-магазину належать парфумерно-косметичні вироби для волосся та догляду, тому товари належної якості не підлягають поверненню або обміну з причин:
- «не підійшов запах / текстура / ефект»;
- «передумав»;
- «замовив помилково»;
- інші суб’єктивні причини за відсутності дефекту.
Право безумовного повернення товару протягом 14 днів не поширюється на парфумерно-косметичні вироби, що входять до зазначеного Переліку.
У виняткових випадках, за попередньою домовленістю з менеджером, Інтернет-магазин може погодити разовий обмін товару належної якості на інший товар з асортименту без повернення коштів.
У такому випадку вартість первісно придбаного товару зараховується в оплату нового товару, а витрати на доставку та зворотну доставку оплачує покупець.
Якщо покупець отримав товар неналежної якості — виробничий брак, пошкодження під час транспортування або невідповідність замовленню — він має право вимагати:
- заміни товару на аналогічний;
- повернення сплаченої суми;
- розірвання договору купівлі-продажу.
Такі вимоги можуть бути заявлені протягом строку придатності товару, однак ми рекомендуємо звертатися не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення або виявлення недоліків.
Недоліки товару мають бути підтверджені:
- фото або відеоматеріалами;
- фото упаковки та накладної перевізника у разі пошкодження доставки;
- у спірних випадках — результатами експертизи відповідно до законодавства України.
Обмін товару або повернення коштів здійснюється лише після фактичного отримання та перевірки товару Інтернет-магазином.
Для ініціювання повернення або обміну товару неналежної якості покупець має звернутися до служби підтримки за контактами, зазначеними на сайті.
У зверненні необхідно надати:
- номер замовлення;
- видаткову накладну;
- фото або відео товару та виявленого недоліку;
- фото упаковки та накладної перевізника — у разі пошкодження доставки.
Після погодження звернення менеджер повідомить адресу для відправлення товару.
Для розгляду вимоги щодо повернення або заміни товару необхідно:
- повернути товар у повній комплектації;
- зберегти можливість ідентифікації товару;
- надати упаковку, флакон, дозатор та супровідні матеріали за наявності.
Допускається частково відкрита упаковка, якщо це було необхідно для виявлення недоліків.
Інтернет-магазин має право відмовити у поверненні або заміні товару, якщо:
- товар використаний значною мірою без підтвердження дефекту;
- неможливо ідентифікувати товар;
- пошкодження виникли через неправильне використання або зберігання.
Звернення щодо товару неналежної якості розглядаються Інтернет-магазином у максимально короткий строк, але не більше 14 календарних днів з моменту отримання товару та необхідних матеріалів.
Повернення коштів здійснюється протягом 3–5 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківські реквізити, погоджені з покупцем.
Якщо підтверджено неналежну якість товару або помилку з боку Інтернет-магазину, витрати на зворотну доставку та повторну відправку компенсуються або оплачуються Інтернет-магазином.
Механізм компенсації узгоджується з покупцем індивідуально після перевірки товару.
Якщо покупець ініціює обмін товару належної якості за попередньою домовленістю з менеджером, витрати на доставку та зворотну доставку оплачує покупець.
Якщо недоліки товару не підтверджуються або звернення не пов’язане з якістю товару, витрати на доставку також покладаються на покупця.